TERMINOS Y CONDICIONES.
Estas condiciones regulan las compras realizadas en casamotor.cl.
Para consultas, asistencia, devoluciones o garantías, contacta a Casa Motor al correo info@casamotor.cl.
1. Antes de comprar
Revisa la descripción, medidas, compatibilidad y elementos incluidos en cada producto. Si tienes dudas sobre su uso o instalación en tu vehículo, consulta a Casa Motor antes de comprar.
Los accesorios, herramientas e instalación se incluyen únicamente cuando se indique expresamente. Esto no limita nuestra responsabilidad por la información o asesoría entregada.
2. Precios y pagos
Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables.
Antes de confirmar la compra podrás revisar los productos, precios, costos de envío informados y medios de pago disponibles.
Cuando el envío se indique como “Pago en destino”, se paga directamente al transportista y no está incluido en el importe pagado a Casa Motor.
Enviaremos al correo proporcionado la confirmación del pedido y sus condiciones.
3. Preparación y despacho
Preparamos y despachamos los pedidos en 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo que el producto informe otro plazo antes de comprar.
El tiempo de transporte es adicional. La cobertura, modalidad, costo y plazo de entrega correspondiente al destino se informarán antes de confirmar la compra.
Revisa que tu dirección, comuna, teléfono y agencia seleccionada sean correctos.
Si existe un problema con la entrega, contacta a info@casamotor.cl para gestionar su solución. El uso de un transportista externo no limita tus derechos frente a Casa Motor.
4. Derecho a retracto
En las compras por internet puedes retractarte sin expresar una causa dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la ley.
Solicítalo a info@casamotor.cl, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Coordinaremos contigo la devolución.
El producto debe devolverse sin deterioros atribuibles al consumidor, con sus componentes y accesorios completos.
También deben restituirse en buen estado la caja, protecciones, etiquetas, manuales y demás elementos originales del embalaje, conforme a la ley. Abrir la caja para inspeccionar el producto no elimina por sí solo este derecho.
Devolveremos las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto.
Si no se envía la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo para ejercer el retracto se extiende a 90 días.
Cualquier exclusión legal aplicable a un producto específico deberá informarse clara y destacadamente antes de la compra.
5. Cambios voluntarios y costos de transporte
Los cambios voluntarios, distintos del retracto y de la garantía legal, se coordinarán previamente con Casa Motor.
Cuando el cambio se deba a motivos no atribuibles a Casa Motor, como elegir una medida o modelo incorrectos pese a haberse informado correctamente sus características, los costos de devolución y nuevo despacho serán de cargo del cliente, previa información y aceptación.
Esta condición no limita el retracto ni la garantía legal.
Si Casa Motor envía un producto equivocado o corresponde aplicar la garantía legal, el cliente no asumirá los costos de transporte necesarios para solucionar el problema.
6. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla o alguna de las situaciones contempladas por la garantía legal, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, durante los 6 meses siguientes a su recepción, conforme a la ley.
Para solicitarla, escribe a info@casamotor.cl, indicando el problema y acompañando un comprobante de compra. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la atención.
No se exige conservar la caja ni el embalaje original para ejercer la garantía legal.
7. Equipos eléctricos y kits DIY
Antes de comprar equipos eléctricos SRNE u otros componentes, revisa su compatibilidad con las baterías, paneles y demás elementos de tu instalación. Consulta a Casa Motor si tienes dudas.
Para equipos vendidos por separado, recomendamos una instalación realizada por personal técnicamente competente.
Los kits identificados como DIY o “Hazlo tú mismo” están destinados a ser instalados por el cliente siguiendo los manuales, diagramas e instrucciones proporcionados, para la configuración y uso indicados en la oferta.
Antes de comenzar, revisa el procedimiento completo. Si no comprendes algún paso o no te sientes preparado para realizarlo de forma segura, no continúes: consulta a Casa Motor o solicita asistencia técnica competente.
Antes de conectar o energizar los equipos, verifica todas las conexiones y resuelve cualquier duda.
8. Daños por instalación o uso incorrectos
Instalar un kit por cuenta propia no elimina la garantía legal.
La garantía legal no cubre daños cuya causa sea atribuible a conexiones incorrectas, polaridad invertida, tensiones incompatibles, configuración inadecuada o modificaciones contrarias a las instrucciones.
La presencia de componentes quemados no demuestra por sí sola una instalación incorrecta. Se evaluará el origen de la falla y se informarán los antecedentes que fundamenten cualquier exclusión de cobertura del daño correspondiente.
El daño de un componente no anula automáticamente la garantía de los demás componentes del kit.
9. Revisión técnica
Cuando la naturaleza de la falla requiera un diagnóstico especializado, Casa Motor informará el motivo, las condiciones y el plazo de revisión, solicitando autorización expresa por escrito.
El plazo será el mínimo razonablemente necesario según el producto y la falla, con un máximo de 20 días hábiles desde su recepción, únicamente cuando la complejidad técnica lo justifique.
La revisión no implica aceptar una reparación ni limita el derecho a elegir cambio, reparación o devolución del dinero cuando corresponda aplicar la garantía legal.
Cualquier diagnóstico o reparación con costo que no esté cubierto por la garantía requerirá un presupuesto previamente informado y aceptado.
10. Instalación y asistencia
La instalación y las visitas técnicas se contratan por separado, salvo que estén expresamente incluidas en la oferta.
Antes de contratar un servicio con costo, Casa Motor informará su alcance y precio para la aceptación del cliente.
11. Recepción del pedido
Recomendamos revisar los productos al recibirlos y comunicar oportunamente cualquier daño, diferencia o pieza faltante a info@casamotor.cl.
Las fotografías del producto y del embalaje pueden ayudar a gestionar el caso. Esta recomendación no limita los plazos ni los derechos legales del consumidor.
12. Condiciones aplicables
Los cambios futuros de estas condiciones no modificarán las compras ya realizadas.
Ninguna cláusula implica renunciar a los derechos del consumidor ni restringe el acceso a SERNAC o a los tribunales competentes.
Para consultas o solicitudes relacionadas con tu compra, escribe a info@casamotor.cl.